عابدین خرم در اولین ملاقات صمیمی خود با آحاد مردم، از رویکرد جدید رسیدگی به مشکلات و مراجعه مردمی خبر داد و اظهار داشت: یکی از ابزارهای خدمت صادقانه به مردم و جلب رضایت‌مندی آنان رسیدگی حضوری و موردی به مسائل و مشکلات شهروندان است.
وی با تاکید بر هدفمند و اثربخش بودن ارتباطات مردمی، افزود: اراده دولت مردمی آیت‌الله دکتر ابراهیم رئیسی بر این است که از رهگذر ارتباط مردمی و مراجعه حضوری، بخشی از آلام و مسائل مردم رسیدگی قرار شود.
خرم با اشاره به اهمیت ملاقات چهره به چهره با مردم، گفت: رسیدگی حضوری به مسایل و مشکلات مردم جزو رویکردهای اصلی مدیریت استان است.
به گزارش ایرنا، اولین جلسه ملاقات مردمی استاندار آذربایجان شرقی با حضور مدیران دستگاه‌های اجرایی و به منظور رسیدگی به مسائل و مشکلات مراجعه‌کنندگان برگزار شد که طی آن استاندار، به نوبت پای اظهارات مراجعه‌کنندگان نشست و پس از مطالعه مستندات و مدارک ارائه شده، دستورهای لازم برای حل مسائل و مشکلات را به مدیران دستگاه‌های اجرایی ابلاغ کرد.
در این ملاقات، مشکلات و مطالباتی از قبیل بروکراسی‌های اداری، مسائل شهرداری، منابع طبیعی، موانع تولید، کسب‌وکار و ترخیص کالا و مشکلات زیست‌محیطی از سوی مراجعه‌کنندگان مطرح و پس از صدور دستور پیگیری از سوی استاندار، پیگیری‌های لازم برای حل مشکلات توسط مدیران اجرایی انجام شد.
قاری زاده مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی هم به شیوه‌های رسیدگی به مراجعه و ثبت مسائل در سامانه ارتباط مردمی (۱۱۱) اشاره کرد و گفت: مجموعه‌ای از خادمان مردم در استانداری همواره آماده‌اند تا موارد ثبت شده در این سامانه را به دستگاه‌های مربوطه برای پیگیری ارجاع و موارد مهم را از طریق ملاقات مردمی به سمع و نظر استاندار برسانند.
سامانه تلفنی ۱۱۱ یکی از مجاری شبکه یکپارچه ارتباط مردم با دولت (سامد) است که همه مردم می‌توانند پیشنهادها، انتقادها، شکایت‌ها و درخواست‌های خود از دستگاه‌های دولتی را با آن مطرح کنند.
این سامانه از ضریب نفوذ بالایی در دستگاه‌های اجرایی برخوردار است و با اصلاح رویکردهای خدمت‌رسانی در راستای استقرار میز خدمت، گام مهمی را در تسهیل شرایط تعاملات و پاسخگویی صحیح متناسب با شأن مردم برداشته است.
